Aprenda todo lo que pueda sobre la gestión de la reputación leyendo esto
La gestión de la reputación es algo a lo que todos deben prestar mucha atención cuando ingresan al mundo de los negocios. Probablemente esté aquí porque esta es un área en la que siente que puede mejorar. No se preocupe, el siguiente artículo fue escrito para personas como usted en la comunidad empresarial. Siga leyendo para obtener una buena educación sobre la gestión de la reputación.
Establezca expectativas realistas con sus clientes. Si posee una pequeña empresa, informe a sus clientes cuándo responderá a sus preguntas. Si no puede responder a todas las preguntas de inmediato, coloque un cartel que diga que todas las preguntas se responderán dentro de un cierto período de tiempo, por ejemplo, dentro de las 72 horas.
Sea transparente. Algunas empresas han sido acusadas de eliminar las quejas de su sitio web. No seas como ellos. En su lugar, responda rápidamente a las quejas e indique en su sitio web cómo solucionará la queja. Una vez que se resuelva la queja, pídale a su cliente que publique en su sitio que la queja se resolvió y cuánto tiempo tomó resolverla.
Manténgase al tanto de los últimos eventos en su campo. Esto garantiza que esté actualizado y velando por los mejores intereses de sus clientes. Busque diariamente información sobre su empresa.
Intenta buscarte en Google para ver qué tipo de información aparece sobre ti. Si hay muchos comentarios negativos, puedes usarlos para mejorar. En caso de que observe alguna discrepancia, debe hacer todo lo posible para corregirla. No querrás que ninguna información errónea dañe tu reputación.
Escriba artículos en otros sitios para una mejor reputación comercial en línea. Esto puede ayudar a muchas personas a verte como un profesional. Termina tus artículos con tu nombre, empresa y un enlace a tu sitio web. El lugar donde escriba dependerá del propósito de su negocio, su nicho y su público objetivo. Trate de mantener el contenido lo más relevante posible para estos elementos.
Contrarresta cualquier contenido online negativo sobre tu empresa poniéndote en contacto con su creador. Si alguna vez hay contenido negativo cuando realiza una búsqueda de su empresa, intente ponerse en contacto con el revisor, el bloguero o quien lo haya publicado lo antes posible. Pregúntales si hay algo que puedas hacer para cambiar su sentimiento negativo por uno positivo. Si no están dispuestos a hacerlo, escribe un comentario (si es posible) con tu versión de la historia.
Sea profesional al publicar en sitios de redes sociales. Evite usar la jerga y la jerga de Internet como LOL, YW o TY. Sé profesional en todo momento. Responda a los comentarios tal como lo haría con sus clientes en una reunión cara a cara. Utilice un inglés adecuado y revise todas las respuestas antes de publicarlas.
Personaliza cada una de tus respuestas. Evite usar plantillas para sus respuestas. En su lugar, escriba personalmente cada respuesta como si estuviera hablando con su cliente cara a cara. Su cliente sabrá si está utilizando plantillas y sentirá que no le importan sus opiniones o negocios.
Necesita planificar los movimientos de su negocio en línea. No puede simplemente comenzar a responder aleatoriamente a todas las publicaciones de sus clientes. Debes tomarte un tiempo para planificar cómo te acercarás a ellos y lo que les dirás. No hacer esto puede causarle algunos problemas.
Mantener una reputación comercial positiva es muy importante para el éxito que tenga. Ya que acaba de leer un excelente artículo sobre gestión de la reputación, aprendió las habilidades adecuadas que lo ayudarán a tener éxito en los negocios. Siempre asegúrese de hacer lo correcto en los negocios y verá cómo la gente le responde de manera positiva.
